Home

Kundenbefragung

Kundenzufriedenheit

Region:

Sprache:

Kunden-Login

Testzugang freischalten

30 Tage kostenlos nutzen
voller Funktionsumfang
keine Kündigung erforderlich

Kostenlos anmelden

2ask - Hotline

0180 - 5457070 *
info@2ask.de

Wir beraten Sie gerne.

* aus Deutschland:
Festnetz: 0,14 Eur/Min.
Mobilfunk: max. 0,42 Eur/Min.

Referenzen

weitere Referenzen

Kundenfeedback

Ich halte 2ask für ein sehr gelungenes internetbasiertes Umfrage-Tool.

Tony Zuber weitere Kundenfeedbacks

Weitere Themen

Ausdrucken

Seite per E-Mail versenden

Kundenbefragung

In den meisten Branchen findet man heutzutage einen Käufermarkt vor. Die Kunden können aus einer Vielzahl von angebotenen Produkten und Dienstleistungen verschiedener Anbieter wählen. In dieser Umgebung wird es immer wichtiger, die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden zu kennen, um durch Kundenorientierung ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu erreichen. Niemand kann besser darüber Auskunft geben, welche Erwartungen Kunden haben, als die Kunden selbst. Deshalb sind Kundenbefragungen - und Kundenzufriedenheitsanalysen im Besonderen - zu einem wichtigen Instrument im Qualitätsmanagement, in der Produktentwicklung und im Marketing geworden, um eine konsequente Kundenorientierung zu erreichen.

Hier finden Sie einen Leitfaden im PDF-Format, der zahlreiche Hilfestellungen und Tipps für die Erstellung einer Kundenbefragung beinhaltet:

Leitfaden zur
Kundenbefragung
[1246 KB]

Falls Sie noch keinen Acrobat
Reader haben, klicken Sie hier.

Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu folgenden Themen:

Das Konzept Kundenzufriedenheit

Ziele von Kundenumfragen

Mögliche Inhalte von Kundenbefragungen

Vorteile von Kundenbefragungen

Formen von Kundenbefragungen

Vorteile einer Online Kundenbefragung

Vorgehen bei der Planung und Durchführung einer Kundenumfrage (Projektphasen)

Spezielle Zielgruppen von Kundenbefragungen

Kundenzufriedenheitsanalyse

Vorlage/Beispiel Kundenbefragung

Checkliste Kundenbefragung

Leitfaden Kundenbefragung

Praxisbeispiele Kundenbefragung

Das Konzept Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit ist ein emotionaler Zustand, der entsteht, wenn Erwartungen des Kunden über ein Produkt oder eine Leistung befriedigt oder sogar übertroffen werden. Dabei spielen nicht nur das Produkt und seine Eigenschaften eine Rolle, sondern auch das Umfeld bzw. die Serviceleistung, die mit dem Erwerb dieses Produktes einhergeht. Man kann zwei Formen von Zufriedenheit unterscheiden. Einmal die allgemeine Kundenzufriedenheit, die ein zusammengesetzter Wert aus der Bewertung aller Teilaspekte des Produkts oder der Leistung ist, zweitens die Einzelzufriedenheiten mit einzelnen Aspekten des Produktes. Es hat sich gezeigt, dass Kunden sich unter Umständen ein sehr differenziertes Bild von einzelnen Aspekten eines Produktes oder einer Leistung machen. Daher ist es sinnvoll, in einer Kundenzufriedenheitsumfrage die Aspekte einzeln zu erfassen.

< Vorheriges Kapitel Nächstes Kapitel >

Rückfragen/Kontakt

Falls Sie noch Rückfragen zu dem Thema Kundenbefragung haben, oder Hilfe benötigen nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.

Über 2ask

Mit dem Internetdienst 2ask können Sie Ihre Online Kundenbefragung einfach erstellen, durchführen und auswerten. Ihre Kundenumfrage können Sie mit diesem Tool auf einfachste Weise einpflegen und an das Corporate Design Ihres Unternehmens anpassen, so gelangen Sie schnell und kostengünstig zu Ihrer Online Kundenbefragung. Nach der Anmeldung zu unserem kostenlosen Testtarif können Sie die Software ausprobieren, zudem stehen Ihnen Vorlagen und Muster für Kundenbefragungen zur Verfügung und Sie können Beispiele für Online Kundenbefragungen einsehen.
Falls Sie die Durchführung einer gemischten Befragung (Online und Papier-Bleistift) planen, können wir Sie auch in deren Abwicklung unterstützen.

Buchempfehlungen zum Thema "Kundenzufriedenheit":

How to Measure Customer Satisfaction

Nigel Hill, John Brierley, Rob Macdougall

Erscheinungsdatum: 2003, Verlag: Gower Publishing Limited, ISBN: 056608595X

Measuring Customer Satisfaction: Hot Buttons and Other Measurement Issues

James H. Myers

Erscheinungsdatum: 2000, Verlag: South-Western Educational Publishing, ISBN: 0877572763

Customer Satisfaction Measurement for ISO 9000: 2000

Nigel Hill, Bill Self, Greg Rochie

Erscheinungsdatum: 2002, Verlag: Butterworth-Heinemann, ISBN: 0750655135

Fragebogenuntersuchungen im Internet

Bernad Batinic

Erscheinungsdatum: 2001, Verlag: Shaker Verlag, ISBN: 3826590503

Conducting Research Surveys via E-mail and the Web

Matthias Schonlau, Ronald D. Fricker, Jr., Marc N. Elliot

Erscheinungsdatum: 2002, Verlag: RAND Corporation, ISBN: 0833031104

Designing Surveys That Work!: A Step-By-Step Guide

Susan J. Thomas

Erscheinungsdatum: 1999, Verlag: Sage Publications Inc, ISBN: 0803968523

zum Seitenanfang

Weitere Informationen <- Kundenzufriedenheitsanalyse>

Stichwörter für Kundenbefragung:

		Kundenzufriedenheitsanalyse, Kundenbefragungen, Kundenfragebogen, Kunden Fragebogen, Leserbefragung, Kundenzufriedenheitsbefragung, Kunden Zufriedenheit, Kundenumfragen, Konsumentenbefragung, Leserumfrage, Mitgliederzufriedenheit, Leser Umfrage, Messebefragung