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Handbuch MitarbeiterbefragungMichel E. Domsch, Desiree H. LadwigErscheinungsdatum: 15.06.2000, Verlag: Springer-Verlag, ISBN: 3540668128 Der Fragebogen Datenbasis, Konstruktion und AuswertungW. Schutzbach, S. Kirchhoff, S. Kuhnt, P. Lipp, S. SchlawinErscheinungsdatum: 2001, Verlag: UTB, Stuttgart, ISBN: 3825222454 Customer Satisfaction Measurement for ISO 9000: 2000Nigel Hill, Bill Self, Greg RochieErscheinungsdatum: 2002, Verlag: Butterworth-Heinemann, ISBN: 0750655135 |
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