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Bücher und LiteraturABC des QualitätsmanagementsGerd F. Kamiske, Jörg-Peter BrauerErscheinungsdatum: 2002, Verlag: Hanser Fachbuch, ISBN: 3446218661 Vorbereitung, Durchführung und Auswertung von Bürgerbefragungen. Bestandsaufnahme und kritische Analyse anhand von Beispielen.Anja LeonhardtErscheinungsdatum: 12.04.1999, Verlag: VDD / hochschulstudien.de, ISBN: 3898848175 Measuring Customer SatisfactionBob E. HayesErscheinungsdatum: 1998, Verlag: McGraw-Hill Education, ISBN: 087389362X |
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