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Customer Satisfaction Toolkit for Iso 9001:2000Sheila KesslerErscheinungsdatum: 2002, Verlag: Amer Society for Quality, ISBN: 0873895592 StatistikLudwig Fahrmeir, Rita Künstler, Iris PigeotErscheinungsdatum: 2004, Verlag: Springer, ISBN: 3540212329 Measuring Customer Satisfaction: Hot Buttons and Other Measurement IssuesJames H. MyersErscheinungsdatum: 2000, Verlag: South-Western Educational Publishing, ISBN: 0877572763 |
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