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Literatur

Measuring Customer Satisfaction  

Measuring Customer Satisfaction: Hot Buttons and Other Measurement Issues

James H. Myers

Erscheinungsdatum: 2000
Verlag: South-Western Educational Publishing
ISBN: 0877572763

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Psychologie und Soziologie

Klinische Psychologie im Internet

Ott Ralf, Eichenberg Christiane

Erscheinungsdatum: 2002, Verlag: Hogrefe, ISBN: 3-8017-1606-6

Kundenzufriedenheit

Erfolgsfaktor Qualitätsmanagement - Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit - Beispiele aus der Praxis

Jürgen Behrens

Erscheinungsdatum: 30.05.2001, Verlag: BW Bildung und Wissen, ISBN: 3821476052

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Mail and Internet Surveys: The Tailored Design Method

Don A. Dillman

Erscheinungsdatum: 1999, Verlag: John Wiley & Sons, ISBN: 0471323543