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Online Social SciencesBernad Batinic, Ulf-Dietrich Reips, Michael BosnjakErscheinungsdatum: 01.11.2002, Verlag: Hogrefe & Huber Pub, ISBN: 0889372578 Customer Satisfaction Measurement for ISO 9001- 2001: A Practitioner's Guide for Process Improvement & CertificationTerry G. VavraErscheinungsdatum: 2001, Verlag: ASQ Quality Press, ISBN: 0873895002 ABC des QualitätsmanagementsGerd F. Kamiske, Jörg-Peter BrauerErscheinungsdatum: 2002, Verlag: Hanser Fachbuch, ISBN: 3446218661 |
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