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Kundenbefragung

In den meisten Branchen findet man heutzutage einen Käufermarkt vor. Die Kunden können aus einer Vielzahl von angebotenen Produkten und Dienstleistungen verschiedener Anbieter wählen. In dieser Umgebung wird es immer wichtiger, die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden zu kennen, um durch Kundenorientierung ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu erreichen. Niemand kann besser darüber Auskunft geben, welche Erwartungen Kunden haben, als die Kunden selbst. Deshalb sind Kundenbefragungen - und Kundenzufriedenheitsanalysen im Besonderen - zu einem wichtigen Instrument im Qualitätsmanagement, in der Produktentwicklung und im Marketing geworden, um eine konsequente Kundenorientierung zu erreichen.

Hier finden Sie einen Leitfaden im PDF-Format, der zahlreiche Hilfestellungen und Tipps für die Erstellung einer Kundenbefragung beinhaltet:

Leitfaden zur
Kundenbefragung
[1246 KB]

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Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu folgenden Themen:

Das Konzept Kundenzufriedenheit

Ziele von Kundenumfragen

Mögliche Inhalte von Kundenbefragungen

Vorteile von Kundenbefragungen

Formen von Kundenbefragungen

Vorteile einer Online Kundenbefragung

Vorgehen bei der Planung und Durchführung einer Kundenumfrage (Projektphasen)

Spezielle Zielgruppen von Kundenbefragungen

Kundenzufriedenheitsanalyse

Vorlage/Beispiel Kundenbefragung

Checkliste Kundenbefragung

Leitfaden Kundenbefragung

Praxisbeispiele Kundenbefragung

Praxisbeispiel Breuninger

Praxisbeispiel TOTAL

Praxisbeispiel Hiller, Wüst & Partner

Praxisbeispiel DHL

Praxisbeispiel Helvetia

Praxisbeispiel Dialog

Praxisbeispiel Nikon

Praxisbeispiel Océ

Praxisbeispiel Schubert

Praxisbeispiel Waschbär

Praxisbeispiel Zapf Creation

Praxisbeispiel Waldrich Siegen

Praxisbeispiel NMBG

Praxisbeispiel DGG

Praxisbeispiele Kundenbefragung

	Kundenzufriedenheitsbefragung bei den Inhabern der Breuninger Card	Zum Praxisbeispiel
	Online Kundenbefragung zur Identifizierung von Kundenerwartungen	Zum Praxisbeispiel
	Durchführung von jährlichen Kundenzufriedenheitsbefragungen	Zum Praxisbeispiel
	Messung der Kundenzufriedenheit mit den Packstationen	Zum Praxisbeispiel
	Messung der Kundenzufriedenheit (intern und extern)	Zum Praxisbeispiel
	Befragung der Vertriebspartner	Zum Praxisbeispiel
	Newsletterbefragung / Leserbefragung zum Online-Magazin	Zum Praxisbeispiel
	Regelmäßige Kundenbefragung	Zum Praxisbeispiel
	Durchführung von halbjährlichen Kundenzufriedenheitsbefragungen	Zum Praxisbeispiel
	Befragung der Kunden des Online Shops	Zum Praxisbeispiel
	Durchführung eines Kundenpanels	Zum Praxisbeispiel
	Online Kundenbefragung zur Kundenzufriedenheit im Bereich Maschinenbau	Zum Praxisbeispiel
	Mitgliederbefragung	Zum Praxisbeispiel
	Durchführung einer Mitgliederbefragung	Zum Praxisbeispiel

Weitere Referenzen finden Sie auf unserer Referenzliste.

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Rückfragen/Kontakt

Falls Sie noch Rückfragen zu dem Thema Kundenbefragung haben, oder Hilfe benötigen nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.

Über 2ask

Mit dem Internetdienst 2ask können Sie Ihre Online Kundenbefragung einfach erstellen, durchführen und auswerten. Ihre Kundenumfrage können Sie mit diesem Tool auf einfachste Weise einpflegen und an das Corporate Design Ihres Unternehmens anpassen, so gelangen Sie schnell und kostengünstig zu Ihrer Online Kundenbefragung. Nach der Anmeldung zu unserem kostenlosen Testtarif können Sie die Software ausprobieren, zudem stehen Ihnen Vorlagen und Muster für Kundenbefragungen zur Verfügung und Sie können Beispiele für Online Kundenbefragungen einsehen.
Falls Sie die Durchführung einer gemischten Befragung (Online und Papier-Bleistift) planen, können wir Sie auch in deren Abwicklung unterstützen.

Buchempfehlungen zum Thema "Praxisbeispiel":

Measuring Customer Satisfaction: Hot Buttons and Other Measurement Issues

James H. Myers

Erscheinungsdatum: 2000, Verlag: South-Western Educational Publishing, ISBN: 0877572763

Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit - Dimensionen und Messmöglichkeiten

Marc-Oliver Kaiser

Erscheinungsdatum: 2002, Verlag: Schmidt, Berlin, ISBN: 3503060871

Guide to Customer Surveys: Sample Questionnaires and Detailed Guidelines for Creating Effective Surveys

Trevor M. Spunt

Erscheinungsdatum: 1999, Verlag: Purdue Univ Pr, ISBN: 0915910470

Survey Research and the World Wide Web

Dale Nesbary

Erscheinungsdatum: 1999, Verlag: Allyn & Bacon, ISBN: 0205289940

Das World Wide Web als Befragungsinstrument

Axel Theobald

Erscheinungsdatum: 2000, Verlag: Deutscher Universitäts-Verlag, ISBN: 3824472961

Asking Questions

Norman M. Bradburn, Seymour Sudman, Brian Wansink

Erscheinungsdatum: 2004, Verlag: Jossey-Bass, ISBN: 0787970883

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Weitere Informationen

Stichwörter für Kundenbefragung:

		Kundenzufriedenheitsanalyse, Kundenbefragungen, Kundenfragebogen, Kunden Fragebogen, Leserbefragung, Kundenzufriedenheitsbefragung, Kunden Zufriedenheit, Kundenumfragen, Konsumentenbefragung, Leserumfrage, Mitgliederzufriedenheit, Leser Umfrage, Messebefragung