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Kundenzufriedenheit und psychologisches QualitätsmangementOttmar L. Braun, J. Abendschein, M. Haferburg, S. MihailovicErscheinungsdatum: 01.08.2001, Verlag: Edition GP, ISBN: 3935613024 Improving Your Measurement of Customer SatisfactionTerry G. VavraErscheinungsdatum: 1997, Verlag: Society of Automotive Engineers (SAE), ISBN: 0873894057 Market Research in the Internet AgeRob Monster, Raymond PettitErscheinungsdatum: 2003, Verlag: John Wiley & Sons (Asia) Pte Ltd, ISBN: 0470820640 |
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