Ausdrucken

Seite per E-Mail versenden

Kundenbefragung

Hier finden Sie einen Leitfaden im PDF-Format, der zahlreiche Hilfestellungen und Tipps für die Erstellung einer Kundenbefragung beinhaltet:

Leitfaden zur Kundenbefragung [1246 KB]

Falls Sie noch keinen Acrobat Reader haben, klicken Sie hier.

Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu folgenden Themen:   Das Konzept Kundenzufriedenheit   Ziele von Kundenumfragen   Mögliche Inhalte von Kundenbefragungen   Vorteile von Kundenbefragungen   Formen von Kundenbefragungen   Vorteile einer Online Kundenbefragung   Vorgehen bei der Planung und Durchführung einer Kundenumfrage (Projektphasen)   Spezielle Zielgruppen von Kundenbefragungen   Kundenzufriedenheitsanalyse   Vorlage/Beispiel Kundenbefragung   Checkliste Kundenbefragung   Leitfaden Kundenbefragung   Praxisbeispiele Kundenbefragung

Vorteile einer Online Kundenbefragung

Gegenüber der traditionellen Form der Befragung hat die Verwendung eines Online Fragebogens für Kundenumfragen einige entscheidende Vorteile:

• Einfache und schnelle Erstellung eines professionellen Online Fragebogens für Kundenbefragungen mit Hilfe von 2ask (schneller als in Textverarbeitungsprogrammen)
• Einsparung von Druck- und Versandkosten (Porto, Rücksendeporto, logistische Abwicklung)
• Keine Kosten für Datenerfassung
  Bei einer Online Kundenbefragung müssen im Gegensatz zu einer Paper-Pencil-Befragung die Umfrageergebnisse nicht manuell erfasst werden. Die Excel- und SPSS-Dateien werden automatisiert generiert.
• Steigerung der Datenqualität
  Es können keine Übertragungsfehler auftreten, da kein manuelles Erfassen bzw. Übertragen der Antworten für elektronische Auswertung nötig ist. Bereits bei der Abgabe der Antwort sind Plausibilitätsprüfungen möglich, die ebenfalls die Datenqualität heben.
• Kürzere Antwortzeiten der Befragten.
• Unkomplizierte und kostengünstige Durchführung einer Kundenbefragung mit sehr vielen Teilnehmern wie z.B. eine Vollbefragung
• Erinnerungsmöglichkeit per E-Mail für noch nicht beantwortete Onlinefragebögen
  Ein Erinnerungsschreiben würde bei herkömmlichen Papier-Bleistift-Fragebögen neue Druck-, Porto- oder evtl. Telefonkosten hervorrufen.
• Einfache Erreichbarkeit der Probanden per E-Mail
• Verkürzung der Erhebungsdauer
  schnellere Erfassung durch den Befragten, kein Postweg zum Versand der Papier-Bleistift-Fragebögen und deren Antworten
• Höhere Akzeptanz durch einfacheres Handling als bei Papier-Bleistift-Befragungen.
• Die Rücklaufquote ist in der Regel bei Online Fragebögen höher als bei Papier-Bleistift-Befragungen

Falls nicht alle Kunden online erreicht werden können, lassen sich diese Vorteile dennoch nutzen. Der Teil der Kunden, der an der Onlineumfrage nicht teilnehmen kann, bekommt den Fragebogen der Kundenumfrage in klassischer Form zugesandt. Die Daten werden dann von Hand erfasst und können mit den Daten der Onlinekundenbefragung zusammengeführt werden. Dies kann von 2ask angeboten werden. Die Datenerfassung kann ebenfalls von 2ask übernommen werden. Falls man Teilnehmer nicht per E-Mail erreichen kann oder möchte, ist es möglich, Befragungen mit Zugangscodes zu erstellen und dann per Post oder Telefon die potentiellen Teilnehmer über die Umfrage zu informieren und ihnen die Internetadresse der Befragung sowie falls gewünscht ihren persönlichen Zugangscode zukommen zu lassen.

Buchempfehlungen zum Thema "Vorteil Online Kundenbefragung":

Guide to Customer Surveys: Sample Questionnaires and Detailed Guidelines for Creating Effective Surveys

Trevor M. Spunt

Erscheinungsdatum: 1999, Verlag: Purdue Univ Pr, ISBN: 0915910470

Kundenzufriedenheit - Konzepte - Methoden - Erfahrungen

Christian Homburg

Erscheinungsdatum: 2003, Verlag: Gabler, Th. , Dr. , Verlag, ISBN: 3409437851

Customer Satisfaction Toolkit for Iso 9001:2000

Sheila Kessler

Erscheinungsdatum: 2002, Verlag: Amer Society for Quality, ISBN: 0873895592

Internet Communication and Qualitative Research. A Handbook for Researching Online.

Chris Mann, Fiona Stewart

Erscheinungsdatum: 2000, Verlag: Sage Publications Ltd, ISBN: 0761966277

NonResponse bei Web-Befragungen

Michael Bosnjak

Erscheinungsdatum: 2002, Verlag: Shaker-Verlag, ISBN: 3-8322-0818-6

Introduction to Behavioral Research on the Internet

Michael H. Birnbaum

Erscheinungsdatum: 2000, Verlag: Prentice Hall College Div, ISBN: 0130853623

zum Seitenanfang

Weitere Informationen

Stichwörter für Kundenbefragung:
		Kundenzufriedenheitsanalyse, Kundenbefragungen, Kundenfragebogen, Kunden Fragebogen, Leserbefragung, Kundenzufriedenheitsbefragung, Kunden Zufriedenheit, Kundenumfragen, Konsumentenbefragung, Leserumfrage, Mitgliederzufriedenheit, Leser Umfrage, Messebefragung