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Kundenzufriedenheit und psychologisches QualitätsmangementOttmar L. Braun, J. Abendschein, M. Haferburg, S. MihailovicErscheinungsdatum: 01.08.2001, Verlag: Edition GP, ISBN: 3935613024 Internet für PsychologenBernad. BatinicErscheinungsdatum: 2000, Verlag: Hogrefe-Verlag, ISBN: 3801712265 Handbook of Customer Satisfaction and Loyalty MeasurementNigel Hill, Jim AlexanderErscheinungsdatum: 2000, Verlag: Gower Publishing Limited, ISBN: 0566081946 |
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