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How to Measure Customer SatisfactionNigel Hill, John Brierley, Rob MacdougallErscheinungsdatum: 2003, Verlag: Gower Publishing Limited, ISBN: 056608595X Marktforschung. Methodische Grundlagen und praktische AnwendungLudwig Berekoven, Werner Eckert, Peter EllenriederErscheinungsdatum: 2004, Verlag: Gabler, ISBN: 3409169822 Customer Satisfaction Measurement for ISO 9000: 2000Nigel Hill, Bill Self, Greg RochieErscheinungsdatum: 2002, Verlag: Butterworth-Heinemann, ISBN: 0750655135 |
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